Política de cancelación

Producto
Café tostado, en grano o molido, en bolsas de 500 g. La molienda es a elección y se prepara al momento de empacar.

Pago
Cobramos al confirmar el pedido. En suscripciones, cada cobro se realiza en la fecha que aparece en tu cuenta y se te avisa al menos 5 días naturales antes.

Entrega
Entregamos de lunes a sábado. Los pedidos pagados antes del sábado a las 23:59 h se entregan durante la semana siguiente; los pagados después, la semana posterior. Ver la Política de envío.

Facturación
Puedes pedir tu CFDI desde la página de confirmación de tu pedido, dentro del mes en curso.

Cómo funciona tu suscripción
Al suscribirte autorizas un cargo recurrente. Antes de pagar te mostramos el monto, la frecuencia y la fecha del primer cobro, y necesitamos tu consentimiento expreso para cobrarte de nuevo.

Te avisamos antes de cada cobro
Recibirás un correo al menos 5 días naturales antes de cada cargo, con el monto y la fecha. Ese aviso te da tiempo de saltar la entrega, cambiarla o cancelar sin penalización.

Cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin hablar con nadie. La cancelación es inmediata: no hay periodo mínimo, no hay penalización y no hay cargos posteriores. Si prefieres, escríbenos a xokak.mx@gmail.com y lo hacemos nosotros.

Pausar o saltar
Si te vas de viaje o todavía tienes café, puedes saltar una entrega o pausar la suscripción desde tu cuenta, sin cancelarla.

Cambios
Puedes cambiar tostado, cantidad, molienda y dirección desde tu cuenta. El corte es el sábado a las 23:59 h. Los cambios hechos antes del corte aplican a la entrega de la semana que empieza; los hechos después, a la siguiente.

Cambios de precio
Si cambia el precio de tu suscripción, te avisamos por correo antes de que aplique, y puedes cancelar sin penalización si no estás de acuerdo.

Si falla el cobro
Lo intentamos hasta 3 veces en 2 días y te avisamos por correo. Si no se logra, pausamos la suscripción — no la cancelamos — para que puedas actualizar tu tarjeta y seguir donde te quedaste.