Política de reembolso

Tostamos tu café después de que lo pides. No lo tomamos de un almacén: tu pedido se tuesta, se muele si lo pediste molido y se empaca para ti. Por eso no podemos revender un café que ya salió a entrega, y no aceptamos devoluciones de producto abierto. Idealmente, escríbenos por WhatsApp y vemos tu caso de manera particular.

Eso no te deja sin salidas.

Cancelar antes de que tostemos
Puedes cancelar o modificar cualquier pedido sin costo hasta el corte: el sábado a las 23:59 h, antes de la semana de tu entrega. Después del corte tu café ya está tostado a tu nombre y el pedido no se puede cancelar. Si tienes suscripción, puedes saltar o cancelar la siguiente entrega desde tu cuenta en cualquier momento antes del corte.

Si algo llega mal
Si tu pedido llega dañado, incompleto, con un tostado distinto al que pediste, o el café llegó en mal estado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a xokak.mx@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Lo reponemos sin costo en la siguiente entrega o, si prefieres, te devolvemos el importe de esa bolsa. Tú eliges.

Si el café no te gustó
Escríbenos. Cambiamos el tostado o la molienda de tu siguiente entrega sin costo. Un café que no te gustó no es un café defectuoso, así que no aplica reembolso, pero sí queremos acertarle a la segunda.

Tu derecho de revocación (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor)
La ley te da cinco días hábiles, contados desde la entrega, para revocar tu consentimiento sin responsabilidad. Lo respetamos. Si el producto está cerrado, sin abrir y en condiciones de ser devuelto, te reembolsamos el precio pagado; los gastos de envío corren por tu cuenta, como señala el mismo artículo. Si el producto ya fue abierto, por seguridad alimentaria no podemos recibirlo de vuelta, y en su lugar te ofrecemos la reposición o la bonificación descritas arriba.

Cómo pedirlo
Un correo a xokak.mx@gmail.com con tu número de pedido basta. No necesitas llamar ni llenar formatos.

Reembolsos
Se hacen al mismo método de pago con el que compraste. Los aplicamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que aprobamos la solicitud. El tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx · 55 5568 8722.