Términos y condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Esta página es un resumen. Cada política completa vive en su propia página, enlazada abajo, y esa es la versión que aplica.

Lo esencial

  • Entregamos solo en nuestra zona. 107 códigos postales de la zona metropolitana de Guadalajara. Si el tuyo no aparece al pagar, todavía no llegamos a tu colonia.
  • Envío. $50 en compra única. Incluido en las suscripciones.
  • Entregamos de lunes a sábado. El corte es el sábado a las 23:59 h: lo pagado antes se entrega durante la semana siguiente. Hasta esa hora puedes cambiar o saltar sin costo.
  • Antes de cada cobro te avisamos por correo con al menos 5 días naturales de anticipación, con el monto y la fecha.
  • Mínimo 2 entregas. Toda suscripción incluye al menos 2 entregas. Antes de la segunda puedes cambiar la fecha o saltar una entrega. Después, cancelas cuando quieras, desde tu cuenta y sin hablar con nadie. Si cancelas antes de recibir la segunda entrega, te cobramos la diferencia con el precio de compra única de tu primera entrega: $50 por bolsa más $50 de envío.
  • No aceptamos devoluciones de café abierto, por seguridad alimentaria. Si algo llegó mal, lo reponemos o lo reembolsamos.
  • Facturamos. Puedes generar tu CFDI desde la confirmación de tu pedido.

Uso indebido del servicio

Vendemos café a personas que lo van a tomar, y confiamos en quien nos compra. Cuando esa confianza se rompe, damos por terminada la suscripción y dejamos de surtir pedidos. Esto ocurre únicamente por conductas concretas, nunca por quién eres: maltrato o amenazas a nuestro personal o a quien entrega; desconocer ante el banco cargos de pedidos que sí recibiste; reclamar como dañado o no entregado un pedido que sí llegó bien; dar direcciones falsas o rechazar entregas de forma repetida; usar códigos de descuento creando cuentas múltiples; o cualquier uso ilegal del servicio.

Si terminamos tu suscripción por alguna de estas razones, te devolvemos lo que hayas pagado y no hayamos entregado. Cuando corresponda, lo reportamos a las autoridades.

Nunca negamos ni condicionamos el servicio por razones de género, nacionalidad, origen étnico, preferencia sexual, religión, discapacidad, ni ninguna otra característica personal. El artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor lo prohíbe, y estamos de acuerdo con esa prohibición.

Las políticas completas

Si algo no te parece

Escríbenos primero a xokak.mx@gmail.com. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx · 55 5568 8722.